Atelier Ane Melo

Políticas da loja

PRAZO DE PRODUÇÃO - O prazo para produção das peças, varia entre 20 a 40 dias ÚTEIS + FRETE, contados a partir do próximo dia útil após o pagamento. Verifique se nosso prazo de produção + frete irá atender ao seu prazo. PERSONALIZAÇÃO - Podemos personalizar no tema/cores, se adequando ao seu evento. Não personalizamos com imagens que possua direitos autorais, ex.: Disney, turma da Mônica... Nesse caso podemos usar cores e padrões que lembre o tema, porém sem as imagens dos personagens. - Após confirmação de pagamento, vamos enviar um questionário, com perguntas referente a personalização de suas peças. - Faremos o layout usando as respostas do questionário, esse layout será enviado por volta de 10 a 7 dias antes do envio de suas peças, fique atenta! Realizamos até duas alterações de layout. Ex. troca, posições e cores de elementos, alterações de fonte, (correções não são inclusas nessa contagem). Realizamos apenas 1 troca de tema (nesse caso seria criado um novos layout). A demora ou alterações constante do layout pode gerar acréscimo no prazo de produção do seu pedido. - Podemos usar suas imagens, como logos temas etc...porém essas imagens precisam ser enviadas em JPG, PNG (fundo transparente) ou PDF aberto e em alta resolução e de forma individual, neste caso não nós responsabilizamos pela qualidade da imagem enviada. - Não enviamos nossos moldes (matrizes) para o cliente fazer a personalização e nós a impressão e produção. - Não fazemos cada peça com um nome diferente, mudamos o layout a cada 10 unidades. - Não enviamos os layouts nem as imagens usadas de forma digital em alta resolução. As imagens/fontes que usamos em nossos layouts são compradas de pessoas que criam os desenhos, onde só nos é permitido a comercialização das imagens apenas de forma impressa. - Para melhor produção de nossas peças não trabalhamos com estoques de tecidos, caso o tecido escolhido estiver esgotado o Atelier Ane Melo entra em contato imediatamente para que uma nova estampa seja escolhida. MEIOS DE PAGAMENTO O pagamento é realizado através do ZOOP/Elo7, que oferece as seguintes formas de pagamento: Cartões de Crédito em até 12 vezes. (As compras realizadas com cartão de crédito podem vir a sofrer cobranças de taxas/juros pela operadora de cartão crédito), Boleto Bancário. TROCAS E DEVOLUÇÕES -Oriento que antes de enviar o produto o qual deseja trocar, por favor entre em contato conosco para esclarecer o motivo da solicitação. Serão passíveis de análise trocas nos casos: em que o produto não apresente defeitos de fabricação, que deverão ser provados através de fotos. - O produto adquirido poderá ser devolvido em até ( 07dias) dias após o recebimento do mesmo. Para realizar a devolução, você deve enviar o produto ao endereço informado no e-mail que recebeu durante a compra, via Correios ou transportadora de preferência, informando todos os dados referente a devolução. - Os produtos que foram acordados entre cliente e vendedor, registrados por e-mails ou mensagem não serão trocados. - Informamos que poderá haver pequenas diferenças entre as peças, como por exemplo: nos tamanhos, cores ou formatos, devido ao fato de adquirirmos tais peças em diferentes fornecedores para prontamente atende-los, nesse caso, a troca não será realizada; - As peças danificadas por mal uso não serão trocadas; - TECIDOS: os tecidos podem sofrer alterações na tonalidade, devido às configurações de cada monitor e também por haver entre um lote de tecidos e outro diferenças vindas da fábrica. Entretanto, a sua peça terá a cor mais próxima da escolhida, não saindo da proposta oferecida pela loja. - Para melhor qualidade das nossas peças não trabalhamos com estoque de tecido. Caso haja algum problema com a estampa escolhida o cliente será contatado o quanto antes, para uma nova escolha. REEMBOLSO Oriento que para solicitar reembolso, entre em contato conosco informando o motivo da solicitação para que o caso seja analisado. Temos como formas de reembolso disponíveis: estorno do cartão, crédito da sua conta ZOOP. Todas as opções de transações são realizadas através do ZOOP, plataforma de pagamento utilizada pelo Elo7, neste caso os prazos de estorno são estipulados pelo ZOOP e não pela loja. FRETE - Se o cadastro do cliente estiver com dados errados de endereço, ou desatualizado em caso de mudança de residência e se porventura o Correios/Jadlog realizaram 2 tentativas de entrega e ninguém receber o produto, a taxa de reenvio é por conta do comprador e sendo assim, o pagamento do frete será realizado mediante depósito bancário. - Após o pagamento do frete o endereço de envio não poderá ser alterado; Equipe Ane Melo