Hera Resinas

Políticas da loja

As compras na loja de peças personalizadas é necessário de até 7 dias para confecção da peça após aprovação do pagamento, porém normalmente o envio é feito em até 72 horas, mas em momentos de alta demanda irei precisar de um prazo maior e da sua compreensão, pois todo processo aqui na loja é feito artesanalmente a mão. Não trocamos produtos personalizados, e não devolvemos dinheiro por ser um produto único de escolha do cliente, por isso só realize sua compra se tiver certeza do seu pedido. Política de envio Correios ou Transportadora: O envio do objeto é de total responsabilidade do cliente. O frete é pago pelo cliente, em caso de promoção, pela loja. O prazo de entrega após o envio efetuado pela loja, é de responsabilidade da forma de transporte, sendo ele correios ou transportadora. O Objeto antes de seu recebimento é necessário averiguar caso a caixa esteja amassada ou aberta, você deve abrir a caixa junto ao entregador, se caso tiver algum objeto danificado não deve receber a encomenda, em caso de recebimento mesmo sabendo dos danos, não será aceito reclamações posteriores, porque é necessário ser documentado pela forma de envio, para ser solicitado e resgatado o seguro do envio. Obrigação da loja é de ajudar/ auxiliar o cliente na abertura de reclamações em caso de atraso. Em situações de objeto danificado o mesmo não deve ser recebido como explicado acima, até para que a loja consiga solicitar o seguro do envio. Após a documentação e retorno do produto para loja, a sua responsabilidade é enviar novos para o cliente, mas caso o mesmo receba os itens danificados e venha posteriormente reclamar, a loja não tem obrigação de reenviar novos. Processo a ser seguido: Enviar foto da caixa danificada ainda com o carteiro ou transportadora Solicitar a documentação da reclamação para solicitação do seguro do envio Não receber a encomenda Em caso de não recebimento e retorno do objeto por ausência do cliente ou desejo de devolução, o mesmo será reenviado ao cliente com o frete por sua conta. A loja não recebe devolução de pedido Personalizado ( Verificar regras de devolução e reembolso) Em caso de devolução por caixa amassada ou danificada, só será aceito se os objetos de dentro estiverem danificados, caso o objeto retorne para loja intactos será reenviado em uma nova caixa com o frente por conta do cliente. Politica de troca ou devolução Devolução ou troca de produtos personalizados com foto, logo marca, frases especificas não serão aceitos, visto que a peça é artesanal feita especificamente/ exclusivamente para o cliente. Em caso de avarias durante o envio será feito o reenvio do produto da forma que foi solicitada no pedido, não sendo possível alterações de modelos ou cores. Dentro do Código de Defesa do Consumidor, a loja é obrigada a realizar trocas ou reembolso em caso de peças "Não" Personalizadas. Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos, a não ser que apresente erro nosso na personalização, ou estejam danificados ou avariados, que deve ser seguido as regras de não recebimento junto aos correios ou transportadora, e será enviados novos por conta da loja.