*Atendimento de segunda à sábado das 10h às 20h. A intenção é que sua experiência com o Tranquillité Bordados seja a melhor possível! Por isso, preste atenção nos pontos abaixo.Lembre-se que todos os produtos são artesanais, personalizados, feitos a mão com cuidado e afeto por uma única pessoa, espero que compreenda o prazo um pouco longo, mas sempre fazendo o máximo para minimizá-lo! COMO COMPRAR? Crie seu cadastro na loja, é gratuito. Muita atenção ao preencher seu endereço, pois se o pedido retornar à loja por conta de erro de preenchimento, cobramos o frete para reenvio. Adicione os itens ao carrinho e envie uma mensagem com a frase ou desenho que você quer personalizar seu produto. Clique no botão "Contatar vendedor" dentro da página do produto, e responderemos o mais rápido possível. IMPORTANTE - Caso queira comprar mais de um produto, coloque todos no carrinho para que seja gerado apenas 1 pedido. A partir do momento que você adiciona itens ao carrinho, o produto fica reservado para você no seu cadastro por 2 dias úteis. Caso o pagamento não seja feito, a compra será CANCELADA para liberar novamente o estoque. POLÍTICAS DE PERSONALIZAÇÃO Envie-nos sua ideia de frase ou desenho para personalizar. O Tranquillité Bordados fará sua interpretação própria da referência, lembre-se que o trabalho manual é sempre único e nunca é exatamente igual ao outro. Cada peça é exclusiva. PRAZO DE ENVIO Após o pagamento APROVADO, a peça será postada no prazo descrito no produto. SÃO 5 DIAS ÚTEIS PARA POSTAGEM. Não são considerados dias úteis feriados e finais de semana. FORMAS DE ENVIO Entrego em todo o Brasil! Os pedidos enviados pelos Correios via PAC e Sedex, ou retirados pessoalmente no ateliê do Tranquillité Bordados. Todos os pacotes são enviados com seguro pelos Correios. IMPORTANTE: os Correios fazem até de 2 a 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado aqui no site. Caso não seja realizada a entrega por ausência do destinatário ou endereço incompleto/incorreto, o frete de reenvio não é de responsabilidade da loja, e sim do cliente. Confira sempre o endereço cadastrado e certifique-se que haverá alguém para receber seu pacote! CORES As cores podem variar muito de uma tela para outra. Para uma melhor resolução, aumente o brilho e evite o bloquei de luz azul para avaliar as cores da peça. CUIDADOS COM SEUS COLARES Cremes, óleos, perfumes e cosméticos podem danificar sua peça. Ao usar estes produtos, espere secar na pele antes de usar a peça. Evite o contato da sua peça com água e atrito. Limpe suas peças sempre após o uso com um pano macio e seco. Guarde-as separadas, ao abrigo da luz. O latão é uma liga metálica composta por cobre e zinco, que oxida naturalmente. Pode ser limpa com uma mistura de sal de cozinha e vinagre de vinho branco utilizando uma escova macia. TROCA E DEVOLUÇÃO Esperamos que nada disso aconteça, mas caso aconteça o Tranquillité Bordados procura resolver da melhor forma possível! O prazo para devolução ou troca é de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. Esse prazo é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras feitas pela internet. A troca pode ser feita por outro produto de valor similar, de maior valor pagando a diferença ou de menor valor com um crédito para outras compras. - No caso de defeito: Primeiro você deve entrar em contato enviando fotos do defeito, antes de enviar de volta. Se comprovado o defeito, sem indícios de uso e com as etiquetas, poderá ser feita a troca. Neste caso, o frete de devolução é por nossa conta. - No caso de troca por tamanho ou desistência: Caso não haja defeito do produto, o cliente paga o frete de devolução do produto. Cancelamento de compra: O cliente tem direito ao cancelamento da compra, em até 2 dias corridos após a confirmação do pagamento. Realizamos o estorno integral apenas para peças indicadas no ato da compra como pronta entrega. Para encomendas referentes a peças do catálogo, com a confecção já iniciada, o estorno parcial será de 50% do valor total da compra, via depósito bancário. Todas a peças são confeccionadas com cuidado e atenção, zelando pela qualidade final das peças. Qualquer dúvida é só mandar mensagem através da página de contato ou pelo e-mail que ficarei feliz em responder! Camila Innocenti, Tranquillité Bordados
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução